Política de Troca e Devoluções
No Satélite Tintas, nossa prioridade é garantir a satisfação de nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma política de troca e devoluções clara e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para exercer esse direito, é necessário que o produto esteja nas seguintes condições:
- Sem indícios de uso.
- Em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
2. Procedimento para Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato conosco pelo e-mail contato@reidoimpermeabilizante.com.br ou pelo WhatsApp (19) 95326-3497 informando o motivo da troca ou devolução, número do pedido e seus dados pessoais.
- Aguarde nossa resposta com as instruções detalhadas para o envio do produto.
- Envie o produto conforme as instruções recebidas. Os custos de envio inicial e devolução serão analisados conforme o motivo da devolução.
3. Condições Gerais para Troca e Devolução
- Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos para nos comunicar. O produto será analisado e, constatado o defeito, procederemos com a troca ou reembolso.
- Produto Danificado no Transporte: Recuse o recebimento caso a embalagem esteja aberta ou danificada. Se o problema for identificado após o recebimento, entre em contato conosco em até 48 horas.
- Produto Diferente do Pedido: Caso o produto entregue seja diferente do que foi comprado, você deve nos informar em até 7 (sete) dias corridos. Faremos a substituição pelo produto correto sem custos adicionais.
4. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Devido à natureza de nossos produtos, as seguintes condições se aplicam:
- Tintas e Impermeabilizantes: Não aceitamos devoluções de produtos que foram abertos e/ou utilizados, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na entrega.
- Produtos Personalizados: Produtos sob encomenda ou personalizados não são elegíveis para devolução, exceto por defeito.
5. Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido. O valor será restituído conforme o método de pagamento original em até 15 dias úteis.
6. Contato
Para quaisquer dúvidas ou solicitações de troca e devolução, entre em contato conosco:
- E-mail: contato@reidoimpermeabilizante.com.br
- WhatsApp: (19) 95326-3497
- Endereço: Av. Dep. Luís Eduardo Magalhães, 1180 – Jardim São Judas Tadeu, Campinas – SP, 13059-715
Sinta-se à vontade para ajustar qualquer parte desta política conforme as necessidades específicas do seu negócio e conforme sua logística. É importante garantir que todas as informações estejam claras e acessíveis para seus clientes.